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影響溝通的三大殺手

點擊次數:591   更新時間:2018-12-17 15:16:42  【打印此頁】 【關閉】   來源:宏地科技  編輯:程良

今年10月末,我有幸參加了一次由公司安排的關于如何有效溝通的學習,受益匪淺,在此與大家分享:

表達和聆聽是溝通的兩大組成部分,我們日常的工作、生活中要想達到有效溝通,需要說者有效表達,聽者認真聆聽。

影響溝通的因素有很多,老師將最為常見的三類情況歸納為影響溝通的三大殺手,在我們日常的溝通中,這三大殺手頻繁出沒,阻礙著我們的溝通去到有效。

“三大殺手”之不聆聽

多少次我們在和他人溝通的時候,對方在表達他的需求和觀點,我們在一旁頻繁的點頭并“嗯”、“哦”...的回應著,看似在認真聆聽對方的表達,但實際上我們腦子里卻想著其他事情,聽到的只是只言片語,甚至是完全沒有有效聆聽。有時候我們腦子里雖然沒有思考其他事情,但是卻頻繁打斷對方的表達,只顧著表達自己的觀點和需求,全然不顧對方的感受。這兩種形式都是不聆聽的具體表現,這樣做只會讓溝通去到無效。

“三大殺手”之我的看法等于事實

我的看法等于事實?雖然我們知道并時刻提醒著自己,我的看法并不代表事實,但實際上在溝通中我們經常將自己的看法等同于事實。在我們生活中,有太多自以為是的人,自以為見多識廣,在完全沒弄清事件真相之前,就急著給他人或是某件事情下定義。其實,你自以為的“見地”,恰好暴露了你的“偏見”。在小說《殺死一只知更鳥》中有句經典名言:“除非你穿上一個人的鞋子,像他那樣走來走去,否則你永遠無法真正了解一個人。”是的,我們并沒有穿上他的鞋子,像他那般走來走去,所以很多時候我們對他人或是對某件事的看法,僅僅只是我們的看法,并不等于事實。

“三大殺手”之我以為他(你)知道

設想一個場景,一天領導問你之前交代的事情為何還沒處理好,然后你回答:“我在xx日將通知早就下發了,我以為他們應該都知道了...”領導說:“我要的是結果。”這種類似的場景是不是經常在我們日常工作中上演,我以為他知道,我覺得他應該知道了,但事實上對方是否真的知道,你是否有跟對方確認過,即使對方確實已經收到,但他是否清晰你要表達的意思,如果對方并沒有清晰,那么你們之間的溝通仍然是無效的。

由此可見,“三大殺手”在我們的日常溝通中有著極大的殺傷力。我們要做的是時刻保持一份醒覺,盡量避免它們跳出來給我們的溝通制造障礙,提高溝通的效率,降低溝通成本,讓溝通變得順暢,讓工作更輕松,讓生活更幸福!

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